頑美購物網FAQ常見問題

 

A.會員

1. 成為頑美會員對我有什麼好處嗎?
加入頑美會員可享有頑美購物網任何商品優惠及參加促銷活動。
2. 密碼應如何變更呢?
可於頑美購物網->登入->點選我重新設定密碼->輸入註冊E-mail。
3. 如果忘記密碼怎麼辦?
可於頑美購物網->登入->點選我重新設定密碼->輸入註冊E-mail。

B.訂單

1. 我可以在訂單成立後,要求更改訂購數量嗎?

可以,請於網頁上方點選『聯絡我們』並填寫資料寄出,將由網路客服人員為您服務。

2. 頑美購物網訂單可以使用哪些付款方式?

可用郵政劃撥、貨到付款臨櫃轉帳匯款、WebATM、Buysafe信用卡、超商代收。

3. 我可以在訂單成立後,要求取消該筆訂單嗎?

可以,請於網頁上方點選『聯絡我們』填寫資料,並告知訂單編號、取消原因,將由網路客服人員為您服務。

4.我可以在訂單成立後,要求更改送貨地址嗎?
可以,請於網頁上方點選『聯絡客服』填寫資料,並告知訂單編號、更改的送貨地址,將由網路客服人員為您服務。
5.收到商品後,我需要注意什麼事項,以確保我的購物權益呢?
在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上「頑美出貨單」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益,請於收到商品24小時內於網頁「聯絡我們」中反應,由網路客服人員為您服務。
6.我可以在頑美購物網站了解目前訂單的處理狀況嗎?
可以,請於網頁上方點選『訂單查詢』查看「訂單歷史紀錄」。
7.訂單怎麼被取消跟關閉了?
單項購買商品下單後三天內(不包含假日)未付款者,系統將自動取消/關閉訂單,若有特殊原因請洽詢客服人員處理! 。

 

C.帳款

1.我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功?

信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

3. 線上刷卡時信用卡為何一定要為本人所有的?

您如選擇以信用卡方式購物時,必須填寫確實之信用卡資料;若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以暫停或終止其客戶消費 資格,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料,以保護客戶之隱私及權益。

9.我在頑美物網上使用信用卡付款安全嗎?
頑美購物網平台採用EZ架(易騰雲股份有限公司) ,通過全球安全網站認證(SSL)標章之認證通過,您可以安心購物。

D.配送

1. 請問離島的範圍有哪些?

頑美購物網目前僅限台灣本島可正常配送,離島全區恕無法配送。

2. 請問配合的宅配公司是哪一家?

目前配合宅配公司為「大榮貨運」、「中華郵政」。

E. 取消訂單/退換貨

1. 食品類商品,在退換貨方面有其他的規定嗎?

如有試吃包請先使用試吃包,如無試用包,您購買的商品有瑕疵或缺件請在收到商品七天內與客服人員聯繫,商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨,如收到商品本身有瑕疵請即刻與我們聯絡,我們將為您退換商品。

2. 如果我信用卡已經付款,但想取消訂單,款項金額是否能購退還?

下單後信用卡若已付款,本公司將不予退款,為保證會員權益請在下單結帳前仔細審閱,若有特殊狀況請與客服人員聯絡。

3. 若客服人員審閱後定為特殊狀況,那退款時間大概多久呢?

信用卡付款及現金匯款退款作業流程時間約為兩週,二週的時間會將額度退回原卡內。

F. 購物金

1.什麼是購物金?

購物金視同現金,每一點購物金等同於新台幣一元,可用以兌換所有商品,以購物金兌換之商品,同樣可享有相關客戶權益。

2.我要如何獲得購物金?

2-1頑美購物網將會不定時於網站舉辦促銷活動,請您多多參考。行銷活動贈送之購物金將以訂單之成立與否為給獎認定標準,若該筆訂單事後取消,本公司得主張扣回贈送之購物金。

2-2凡是在頑美購物網購買商品,單項商品消費新台幣$100即可獲得回饋購物金1%,也就是1點 (視同現金1元) ,以此類推。

3.我要如何查詢購物金?

請於網頁上方點選『登入』查看「購物金狀況」。

4.購物金如何使用?

購物金1點等於1元,可選擇全額抵扣,或與信用卡或ATM等付款方式合併使用。